Junior Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote or Munich

Unsere Mission

EverReal verfolgt die Mission, Immobilientransaktionen von der analogen in die digitale Welt zu führen, sodass das Vermieten und Verkaufen von Immobilien mit Leichtigkeit und maximaler Transparenz geschieht. Schon heute wird unsere Technologie von Immobilienverwaltern, Eigentümern und Maklern in ganz Deutschland erfolgreich genutzt. Damit sind unsere Kunden 10x so effizient im Vergleich zur Arbeit ohne EverReal und können ein exzellentes Kundenerlebnis abliefern. Aber das ist nur der Anfang: Die Immobilienbranche ist eine der größten Industrien weltweit. Dieser Industrie steht eine riesige Transformation in der nächsten Dekade bevor, was eine gigantische Chance für DICH ist, an dieser globalen Bewegung mitzuwirken.

Deine Herausforderung

Als Ansprechpartner für Produkt und technische Fragen bei EverReal stellst du sicher, dass unsere Kunden und Nutzer unser Produkt und Unternehmen LIEBEN.

Du bist "Partner" und technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software.
Du kommuniziert mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.
Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.
Du stellst sicher, dass neue Kunden unsere Software erfolgreich einführen - von der Implementierung bis hin zu Schulungen.
Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
Gemeinsam mit dem Team entwickelst du die Infrastruktur für unsere Customer Service Abteilung weiter (Ausbau von Ticketing System, Knowledgebase, FAQs etc.).
Zusammen mit dem Produkt Team optimierst und automatisierst du unsere Customer Service Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
Du qualifizierst Bestandskunden nach Upselling-Potential und stellst neue Produkte und Funktionen bei Bestandskunden vor.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium und erste Berufserfahrungen gesammelt, idealerweise im Bereich der Kundenkommunikation.
Du denkst unternehmerisch und gibst Vollgas im Job, weil du etwas bewegen und schnell Ergebnisse sehen möchtest.
Kundenkontakt ist für dich nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden.
Du bist Software-affin und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Zendesk oder Intercom gesammelt.
Du bist offen, empathisch, kommunikativ, und liebst Kundenkontakt.
Du arbeitest strukturiert und bist sehr zuverlässig.
Du hast eine lösungsorientierte Denkweise und zeigst Eigeninitiative.
Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Deine Vorteile

Junges Unternehmen, viel Potenzial, großer Vertrauensvorschuss - ideale Bedingungen, wenn du professionell und persönlich wachsen, Dich entwickeln und eine Spur auf dem Erfolgsweg eines Durchstarter-Unternehmens hinterlassen willst.
Sei dabei, wenn die Immobilienwirtschaft, eine der größten Branchen der Welt, sich in die digitale Zeit transformiert.
Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” basiert.
Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options)
Ein schönes Büro im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit
Regelmäßige Teamevents, täglicher Essenszuschuss i.H.v. 6,40 Euro mit Lunchit
Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain, wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.

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Über uns

EverReal GmbH entstand 2017 in München aus der gemeinsamen Vision von Nessim Djerboua und Liviu Ignat. Das Unternehmen zielt darauf ab, professionellen Immobiliengesellschaften eine Ära ohne Papierberge, terminliche Verwirrungen und überlastete Teams zu eröffnen. Die EverReal-Plattform, eine leistungsfähige, cloud-basierte Lösung, ermöglicht eine vollständige und nahtlose digitale Abwicklung aller Kernprozesse in Vermietung und Verkauf. Unser umfangreicher Kundenservice gewährleistet eine spürbare Entlastung von Beginn an und optimiert die Nutzung unserer Software. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Bis zu 80% weniger Routineaufgaben, dreimal schnellere Immobilientransaktionen und ein modernes, positives Kundenerlebnis für Mieter, Käufer und Eigentümer.

Heute vertrauen über 200 Immobilienunternehmen verschiedener Größe aus den Bereichen Wohnen, Gewerbe, Bestand und Neubau in der DACH-Region auf EverReal für ihre digitalen Vermietungs- und Verkaufsprozesse.

Unsere Gründer bringen wertvolle Erfahrungen aus dem Silicon Valley mit, wo sie an der Entwicklung von Startups (einschließlich eines Unicorns) beteiligt waren und eng mit führenden Technologiefirmen wie Google, Apple und Microsoft zusammengearbeitet haben. Zu unseren Investoren gehören SEED X Liechtenstein, BayBG und der HighTech Gründerfonds. 2020 wurde EverReal als eine der 100 innovativsten PropTechs in Europa im Real Estate Innovation Contest von BUILTWORLD und PwC ausgezeichnet. 2021 gewannen wir mit dem Deutschen Immobilienpreis, verliehen von immowelt, in der Kategorie "Branchenpionier".

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