Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)

Als Customer Success & Service Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden vom ersten Tag an zum Erfolg - und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du sorgst dafür, dass aus EverReal-Nutzern langfristige Partner werden: durch starkes Onboarding, verlässliche Betreuung, gezielte Upgrades und Renewals. Gleichzeitig baust du mit uns die KI- und Automatisierungssysteme auf, die unser CS-Team auf das nächste Level heben, damit wir Risiken und Potenziale nicht mühsam suchen müssen, sondern proaktiv vom System gemeldet bekommen.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Implementierung: Du begleitest neue Kunden von der Einrichtung bis zur produktiven Nutzung.
• Kundenbetreuung: Du bist verlässlicher Ansprechpartner für deinen Kundenstamm, baust echte Beziehungen auf und bleibst auch dann souverän, wenn es mal ungemütlich wird.
• Weiterentwicklung, Renewals & Upgrades: Du erkennst Wachstumspotenziale, führst Renewal-Gespräche und treibst aktiv Upgrades und Cross-Sells voran.
• Proaktive Informationssysteme: Du arbeitest mit uns daran, dass unser System von selbst meldet, welche Kunden im Risiko sind und wo Potenzial schlummert.
• KI- & Automatisierungsprojekte: Du baust selbst Workflows und Agents (z. B. mit n8n, Zapier, Claude, GPT), um manuelle CS-Prozesse zu eliminieren und Reports KI-gestützt aufzubereiten.
• Workshops & Schulungen: Du leitest inspirierende Schulungen und Webinare, mit denen unsere Kunden mehr aus EverReal herausholen.
• Technischer Support (kleinerer Anteil): Der Großteil unserer Anfragen wird von KI bearbeitet. Was durchkommt, klärst du mit dem Kunden und reichst es sauber dokumentiert an Engineering weiter. 
• Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering: Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und sorgst dafür, dass Produktentscheidungen auf realen Nutzungsdaten basieren.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Exzellenter Umgang mit Kunden, schneller Vertrauensaufbau und ein dickes Fell: Auch wenn ein Kunde mal seine Launen ausleben muss, behältst du Haltung.
• Lust, Kunden aktiv weiterzuentwickeln, Upgrades zu platzieren und Renewals abzuschließen. Kommerzielles Denken motiviert dich.
• Begeistert von KI und Automatisierung, und du nutzt sie nicht nur, sondern baust selbst. Was du zweimal manuell machst, willst du beim dritten Mal automatisiert haben.
• Technisches Grundverständnis (Web-Technologien, APIs, Datenbanken) und die Fähigkeit, technische Themen für Kunden verständlich zu übersetzen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung.
• Kommunikationsstark und mitreißend in Workshops.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer!
• Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
• Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft.
• Dieser Job ist remote möglich. Für München-Liebhaber gibt es ein schönes Büro direkt im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options)
• Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit
• Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.